¿Qué puedo hacer yo como empleado público?

Para abordar el último reto de este curso, me he propuesto hacer una reflexión sobre lo que puedo aportar, desde mi humilde puesto como funcionario interino de la Oficina de Extranjería de Alicante, con el fin de impulsar la igualdad de trato y no discriminación.

Desde hace un año y medio aproximadamente, llevo ocupando un puesto donde tiene un gran peso la ATENCIÓN AL PÚBLICO, destinada a facilitar la presentación de solicitudes de residencia en nuestro país de PERSONAS MIGRANTES. 

Exposición del problema detectado

Durante este tiempo he sido testigo de las dificultades que tiene este colectivo para ejercer su derecho de residencia, motivado por un lado por la complejidad de los procedimientos y los requisitos exigibles en cada caso, y por otro por la barrera cultural y lingüística existente, dando como resultado que una gran parte de este colectivo llegue desorientado, sin saber exactamente que vía deben seguir, ni lo que se les está pidiendo. 

Todo esto da lugar a una gran cantidad de expedientes que son inadmitidos o archivados por el simple motivo de que el interesado/a no tiene la suficiente información o no ha sido capaz de entender lo que les requería el funcionario/a habilitado/a en atención al público.

Aunque en algunos casos, el interesado/a con dificultades para entender nuestro idioma o bien la complejidad del procedimiento, contrata los servicios de asesores/as laborales, hay personas que no pueden acceder a este recurso por el coste económico que supone, lo que les deja en una situación de mayor vulnerabilidad.

Para intentar que esa barrera cultural y lingüística no suponga un obstáculo para este colectivo, y teniendo en cuenta que los servicios públicos deben ir destinados a toda la ciudadanía (con toda la diversidad que ello implica), he pensado que sería beneficioso la implantación de la siguiente medida:

Medida propuesta

Realización de una propuesta de mejora, presentada a través del buzón de sugerencias, consistente en la posibilidad de disponer en la oficina de la figura de un MEDIADOR CULTURAL/TRADUCTOR/A, que pueda intervenir en aquellos casos en los que exista una mayor vulnerabilidad.

Con la implantación de esta medida, se estará generando un servicio público inclusivo, pudiéndose asesorar, sensibilizar, informar y orientar de manera óptima al colectivo migrante, y consiguiendo que todos y todas tengan posibilidad de ejercitar su derecho de solicitud de residencia en condiciones de igualdad de trato y no discriminación.